Refund policy

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 21 Ağustos 2026

Nuvella olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

30 Günlük İade Hakkı

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Hasarsız durumda bulunması,

  • Orijinal ambalajında olması,

  • Varsa tüm aksesuarları ve ek parçaları ile birlikte gönderilmesi,

  • Satın alma belgesi veya sipariş numarasının ibraz edilmesi

gerekmektedir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: E-posta: destek@nuvella.com.tr

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği iade adresi ve gerekli talimatlar tarafınıza iletilecektir. Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda dolap içi düzenleyici ürünlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Aşağıdaki durumlarda bizimle hemen iletişime geçiniz:

  • Ürün kargoda hasar görmüşse,

  • Yanlış ürün, renk veya model gönderildiyse,

  • Üründe üretim kaynaklı bir hata mevcutsa.

Durum incelendikten sonra hızlıca gerekli çözüm (değişim veya iade) sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Kişiye veya dolap ölçülerine özel üretilen ürünler

  • Özel sipariş üzerine getirilen ürünler

  • Kullanılmış, yıkanmış veya kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünler

  • Hediye kartları

Belirli bir ürünün iade durumu hakkında sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi (farklı boy, renk vb.) yapmak isteyen müşterilerimiz öncelikle ellerindeki mevcut ürünü iade etmelidir. İade işlemi tamamlanıp tarafınıza geri ödeme yapıldıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.

Avrupa Birliği Ülkeleri İçin Cayma Hakkı

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Orijinal ambalajında bulunması,

  • Satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimimiz tarafından incelenir. İadenin onaylanması halinde geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine 10 iş günü içerisinde yapılır.

Bankaların veya kredi kartı kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir. İade onayından sonra 15 iş günü geçmesine rağmen geri ödeme hesabınıza ulaşmadıysa aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: E-posta: nuvelladestek@gmail.com

İletişim

İade ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili her türlü sorunuz için:

  • Marka: Nuvella

  • Web Sitesi: nuvella.com.tr

  • E-posta: nuvelladestek@gmail.com

Kullanıma hazır! Başka bir sayfa metnine (Hizmet Şartları, Kargo ve Teslimat Politikası vb.) ihtiyacınız olursa lütfen belirtin.